The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World
Promo
Terlaris
Judul: The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World
Penulis: Fred Reichheld & Rob Markey
Penerbit: Harvard Business Review Press, 2011
Isi: 304 Halaman (2 MB)
Bahasa: Inggris
Format: Ebook EPUB
Dalam edisi pertama buku penting ini, guru loyalitas bisnis Fred Reichheld mengungkapkan pertanyaan yang paling penting bagi masa depan perusahaan Anda: "Apakah Anda akan merekomendasikan kami kepada teman?" Dengan mengajukan pertanyaan ini kepada pelanggan, Anda mengidentifikasi para pencela, yang menodai reputasi perusahaan Anda dan dengan mudah beralih ke pesaing, dan promotor, yang menghasilkan laba yang baik dan pertumbuhan yang benar-benar berkelanjutan.
Anda juga menghasilkan metrik penting: Skor Net Promoter Anda. Sejak buku ini pertama kali diterbitkan, Net Promoter telah mengubah perusahaan, di seluruh industri dan sektor, membentuk sistem dan etos yang mengubah permainan yang menyaingi Six Sigma dalam kekuatannya.
Dalam edisi yang diperbarui dan diperluas secara menyeluruh ini, Reichheld, bersama kolega Bain, Rob Markey, menjelaskan bagaimana para praktisi telah membangun Net Promoter menjadi sistem manajemen lengkap yang mendorong hasil finansial dan kompetitif yang luar biasa. Dengan kejelasan khasnya, Reichheld:
• Mendefinisikan konsep dasar Net Promoter, menjelaskan hubungannya dengan pertumbuhan dan kesuksesan berkelanjutan perusahaan Anda
• Menyajikan proses umpan balik loop tertutup dan menunjukkan kekuatannya untuk memberi energi kepada karyawan dan menyenangkan pelanggan
• Berbagi kisah baru dan menarik tentang perusahaan yang telah mengubah kinerja mereka dengan menempatkan Net Promoter di pusat bisnis mereka
Praktis dan berwawasan, The Ultimate Question 2.0 menyediakan cetak biru untuk pertumbuhan dan kesuksesan jangka panjang.
Penulis: Fred Reichheld & Rob Markey
Penerbit: Harvard Business Review Press, 2011
Isi: 304 Halaman (2 MB)
Bahasa: Inggris
Format: Ebook EPUB
Dalam edisi pertama buku penting ini, guru loyalitas bisnis Fred Reichheld mengungkapkan pertanyaan yang paling penting bagi masa depan perusahaan Anda: "Apakah Anda akan merekomendasikan kami kepada teman?" Dengan mengajukan pertanyaan ini kepada pelanggan, Anda mengidentifikasi para pencela, yang menodai reputasi perusahaan Anda dan dengan mudah beralih ke pesaing, dan promotor, yang menghasilkan laba yang baik dan pertumbuhan yang benar-benar berkelanjutan.
Anda juga menghasilkan metrik penting: Skor Net Promoter Anda. Sejak buku ini pertama kali diterbitkan, Net Promoter telah mengubah perusahaan, di seluruh industri dan sektor, membentuk sistem dan etos yang mengubah permainan yang menyaingi Six Sigma dalam kekuatannya.
Dalam edisi yang diperbarui dan diperluas secara menyeluruh ini, Reichheld, bersama kolega Bain, Rob Markey, menjelaskan bagaimana para praktisi telah membangun Net Promoter menjadi sistem manajemen lengkap yang mendorong hasil finansial dan kompetitif yang luar biasa. Dengan kejelasan khasnya, Reichheld:
• Mendefinisikan konsep dasar Net Promoter, menjelaskan hubungannya dengan pertumbuhan dan kesuksesan berkelanjutan perusahaan Anda
• Menyajikan proses umpan balik loop tertutup dan menunjukkan kekuatannya untuk memberi energi kepada karyawan dan menyenangkan pelanggan
• Berbagi kisah baru dan menarik tentang perusahaan yang telah mengubah kinerja mereka dengan menempatkan Net Promoter di pusat bisnis mereka
Praktis dan berwawasan, The Ultimate Question 2.0 menyediakan cetak biru untuk pertumbuhan dan kesuksesan jangka panjang.