This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World
Promo
Terlaris
Judul: This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World
Penulis: Marc Stickdorn, Markus Edgar Hormess, Adam Lawrence, Jakob Schneider
Penerbit: O'Reilly Media, 2018
Isi: 1074 halaman (75 MB)
Bahasa: Inggris
Format: Ebook EPUB
Bagaimana Anda dapat membangun budaya yang berpusat pada pelanggan dalam sebuah organisasi? Ini adalah buku komprehensif pertama tentang cara melakukan desain layanan untuk meningkatkan kualitas dan interaksi antara penyedia layanan dan pelanggan. Anda akan mempelajari panduan fasilitasi khusus tentang cara menjalankan lokakarya, menjalankan semua metode desain layanan utama, menerapkan konsep dalam kenyataan, dan menanamkan desain layanan dengan sukses dalam sebuah organisasi.
Pengalaman pelanggan yang hebat membutuhkan bahasa yang sama di seluruh disiplin ilmu untuk memecah silo dalam sebuah organisasi. Buku ini menyediakan model yang konsisten untuk mencapai hal ini dan menawarkan deskripsi langsung dari setiap langkah, alat, dan metode yang digunakan. Anda akan dapat fokus pada pelanggan Anda dan secara berulang meningkatkan pengalaman mereka. Beralih dari teori ke praktik dan membangun kesuksesan bisnis yang berkelanjutan.
Penulis: Marc Stickdorn, Markus Edgar Hormess, Adam Lawrence, Jakob Schneider
Penerbit: O'Reilly Media, 2018
Isi: 1074 halaman (75 MB)
Bahasa: Inggris
Format: Ebook EPUB
Bagaimana Anda dapat membangun budaya yang berpusat pada pelanggan dalam sebuah organisasi? Ini adalah buku komprehensif pertama tentang cara melakukan desain layanan untuk meningkatkan kualitas dan interaksi antara penyedia layanan dan pelanggan. Anda akan mempelajari panduan fasilitasi khusus tentang cara menjalankan lokakarya, menjalankan semua metode desain layanan utama, menerapkan konsep dalam kenyataan, dan menanamkan desain layanan dengan sukses dalam sebuah organisasi.
Pengalaman pelanggan yang hebat membutuhkan bahasa yang sama di seluruh disiplin ilmu untuk memecah silo dalam sebuah organisasi. Buku ini menyediakan model yang konsisten untuk mencapai hal ini dan menawarkan deskripsi langsung dari setiap langkah, alat, dan metode yang digunakan. Anda akan dapat fokus pada pelanggan Anda dan secara berulang meningkatkan pengalaman mereka. Beralih dari teori ke praktik dan membangun kesuksesan bisnis yang berkelanjutan.